Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm online an toàn, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều kiện được đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả khi:

• + Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển.

• + Giao nhầm hàng, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước.

• + Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, đầy đủ tem mác và hóa đơn.

• + Gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng

Không hỗ trợ đổi/trả khi:

• + Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

• + Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• + Lỗi do khách hàng gây ra (bảo quản sai cách, rơi vỡ, va đập…).

Quy trình xử lý

1. + Liên hệ CSKH qua hotline / Zalo / email: 0969.833.069 - 0973.067.699

2. + Gửi hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm.

3. + Nhận xác nhận từ hệ thống trong vòng 24 giờ.

4. + Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách.

Lưu ý

• + Nếu lỗi từ phía cửa hàng: hỗ trợ 100% phí vận chuyển.

• + Các trường hợp khác: khách hàng tự chi trả phí gửi hàng.